Сводный отчет по коду причины неготовности оператора

Сводный отчет по коду причины неготовности оператора указывает время, проведенное каждым оператором в системе. Здесь отображается время, проведенное операторами в состоянии "Не готов", с разбивкой по коду причины. По умолчанию отображается до восьми предварительно определенных кодов причин, а дополнительные сведения отнесены к категории "Другие коды причин".

В этом отчете могут содержаться сведения для всех 30- или 60-минутных интервалов за отчетный период.

Отчет не отображает заголовки столбцов для определенных пользователем кодов причин при фильтрации по этим пользовательским кодам причин. Статистика по кодам причин, выбранным в фильтре, точно рассчитывается и отображается в отчете, однако эти статистические данные отображаются под заголовками столбцов для определенных в системе кодов причин. Это поведение отличается от поведения клиента хронологических отчетов, в котором заголовки отчета динамически изменяются в зависимости от параметра фильтрации отчета.

Чтобы решить этот вопрос, создайте пользовательское табличное представление по сводному отчету по коду причин неготовности оператора, переименовав заголовки столбцов по умолчанию в значения, которые в большей степени описывают коды причин, определенные пользователем. Затем выберите соответствующие коды причин в списке значений кодов причин, заполненном с помощью фильтра. Для включения в список значений кодов причин пользовательские коды причин должны содержаться в таблице "Сведения о состояниях операторов".

Обратите внимание, что нет сопоставления между заголовком и кодом причины, выбранном в фильтре. В результате коды причин должны быть выбраны в фильтре в том же порядке, в котором в представлении определены заголовки. Кроме того, все коды причин должны быть выбраны в фильтре, если они имеют соответствующие заголовки в отчете, иначе время в выбранных кодах причин будет отображаться в неверном столбце по мере заполнения таблицы слева направо.

"Диаграммы"

Доступна следующая диаграмма:

Имя диаграммы	Описание
Сводный отчет по коду причины неготовности оператора	Отображает время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", с разбивкой по коду причины. Отображаются до восьми кодов причин, а дополнительные коды причин приведены в разделе Другие коды причин.

"Поля"

Этот отчет содержит таблицу со следующей информацией.

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Добавочный номер	Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
Время начала интервала	Дата и время начала каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время начала диапазона отчета.
Время завершения интервала	Дата и время окончания каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время окончания диапазона отчета.
Итого выполнивших вход	Общее время работы оператора в Unified CCX. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Всего в состоянии "Не готов"	Общее время, проведенное оператором в состоянии "Не готов". Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n1`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n1. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n2`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n2. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n3`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n3. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n4`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n4. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n5`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n5. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n6`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n6. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n7`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n7. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n8`	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", для системного кода причины n8. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n9`	Время, проведенное оператором на вторичной линии для системного кода причины n9. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n10`	Время в состоянии "Перерыв" для кода причины, определенного системой, n10. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время в состоянии с кодом причины `n11`	Время в состоянии "Перерыв" для кода причины, определенного системой, n11. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Время по другим годам причины	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов" по причинам, не указанным в предыдущих восьми столбцах. Сводная информация — сумма значений в этом столбце. Чтобы просмотреть список кодов причин и соответствующие описания, ознакомьтесь с приведенным ниже разделом "Предварительно определенные коды причины".

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра

Результат

Продолжительность интервала

Предусмотрены следующие параметры.

Весь диапазон отчета — отображает сведения на основе заданного времени начала и окончания, но не указывает сведения по определенным интервалам в течение отчетного периода.
Тридцать (30) минут — отображает сведения для 30-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 30 минут после начала отчета, и так далее.
Шестьдесят (60) минут — — отображает сведения для 60-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 60 минут после начала отчета, и так далее.

Примечание

Если выбрать параметр "Тридцать (30) минут" или "Шестьдесят (60) минут", возможно, понадобится больше времени для отображения результатов в отчете по сравнению с параметром "Весь диапазон отчета". Чтобы сократить время обработки, создайте отчет с указанием меньшего интервала запроса.

Имена групп ресурсов

Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.

Список операторов

Отображаются сведения для указанных операторов.

Названия навыков

Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.

Названия команд

Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.

Коды ошибок

Отображает сведения о выбранных кодах причин (до 11 шт.). Дополнительные коды причин приведены в разделе "Время для других кодов причин".

Критерии группировки

Данные группируются по следующему полю:

Поле	Результат
Имя оператора	Сортировка данных по имени оператора.

Предопределенные коды причины

Для получения предварительно заданных кодов причин щелкните здесь.